快件多日没发出影响退货 圆通快递北京总部客服作出解释

问津记者 狄慧市民爆料我从网上买了两件价值900元的衣服,商家答应到货后七天内可以无理由退货。10月24日货到后我以为不合适,计划退货。我于10月24日使用圆通快递,将这两件衣服退回江苏商家。

10月24日当天物流信息显示南开区鼓楼公司揽收,10月25日显示天津转运中心已收入,然后物流信息就再没有更新过。因为商家说凌驾7天就不给退货了,我曾三次拨打圆通快递北京总部客服电话敦促,可是商家一直没有收到快件。

我11月1日上午查询,物流信息显示我的快件还在天津转运中心。由于已经凌驾了七天,商家不会再给我管理退货了,我的损失应该谁来负担?王先生记者观察11月1日下午,记者拨打了圆通快递北京总部客服电话,一位客服人员说,凭据快递单号查询显示,王先生的快件还在天津转运中心,而且王先生确实向他们投诉反映了多次。他们的处置惩罚专员正在跟进处置惩罚,现在的反馈是南开区正常发出,到天津转运中心没有更新物流信息,处置惩罚专员已经催办网点尽快解决。根据划定,因转运中心造成的快件延误,一般是由转运中心卖力理赔。

问津编辑 田莹。

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